Protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 09 Mars 2021

La société Soulié Restauration (ci-après « Soulié Restauration ») propose sous la marque « La cuisine de William » la vente de produits alimentaires de type plats cuisinés, desserts et entrées via son site internet www.lacuisinedewilliam.fr (ci-après le « Site ») ou par l’intermédiaire de ses téléconseillers-téléconseillères joignables au 09.70.36.36.36 (prix d’un appel local) (ci-après « Centre d’appels »).

Dans le cadre de l’accès, la consultation, la navigation et l’utilisation du Site et des services qu’il propose ainsi que du Centre d’appels, vous êtes amené à communiquer à Soulié Restauration des données personnelles vous concernant.

Ces données font l’objet d’une protection par la loi. Pour cette raison, Soulié Restauration, en sa qualité de responsable de traitement, a mis en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos données personnelles.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de la présente politique, vous expliquant comment vos données personnelles sont utilisées par Soulié Restauration. Cette politique vient compléter les Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Générales de Vente et, le cas échéant, tout document ou mention d’information renvoyant à la politique.

Au besoin, vous pouvez poser toutes vos questions directement à Soulié Restauration via le formulaire de contact du Site ou par courrier à l’adresse suivante : Libre réponse 23252 - 44099 NANTES CEDEX 1.


1. QUELLES DONNEES PERSONNELLES SONT SUSCEPTIBLES D’ETRE TRAITEES PAR SOULIE RESTAURATION ?

Toutes les données que vous saisissez sur le Site ou communiquez au Centre d’appels et qui se limitent à celles strictement nécessaires à la fourniture des produits et des services proposés sur le Site, à savoir :

Catégories de données Exemples de données
Données d’identification Civilité, nom, prénom, date de naissance, numéro client, justificatif d’identité, signature…
Données bancaires et financières Coordonnées bancaires, mode de paiement, adresse de facturation...
Données relatives à votre commande Numéro de la commande, produits commandés, code promotionnel utilisé, montant de la commande, remises accordées, date et heure de la commande, adresse et mode de livraison...
Données relatives au suivi de la relation client Historique des commandes, périodicité des commandes, demandes d’information/ réclamations, échanges avec les services de Soulié Restauration...
Données relatives aux retours de produits commandés Produits commandés retournés, motifs du retour, montant remboursé, échanges avec le service après-vente...
Données relatives à l'organisation d’opérations promotionnelles Date de votre participation, nature des lots offerts...
Données relatives à vos contributions sur le Site Avis, notes des produits...

Si vous êtes amené à passer une commande pour un tiers, nous vous rappelons que vous êtes tenu d’informer cette personne de la communication et du traitement de ses données personnelles par Soulié Restauration et de lui communiquer la présente politique.

Par ailleurs, certaines données sont automatiquement collectées par le Site ou le Centre d’appels, à savoir :

Catégories de données Exemples de données Finalités
Données de connexion et de navigation Date et heure de connexion, adresse IP, type de navigateur, langue du navigateur, journaux d’événements… Ces données sont nécessaires au bon fonctionnement technique du Site et des services qu’il propose, ainsi qu’à la mesure de l’utilisation du Site
Contenu des appels Echanges téléphoniques avec le Centre d’appels ou tout autre service de Soulié Restauration Ces données peuvent être enregistrées et traitées en vue d’améliorer les services de Soulié Restauration

Certaines de ces données sont obligatoires, d’autres facultatives pour pouvoir commander les produits vendus via le Site ou par l’intermédiaire du Centre d’appels, ainsi que bénéficier des autres services proposés par le Site le cas échéant. Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles à renseigner est signalé lors de la collecte. Si vous refusez de fournir les données obligatoires demandées, Soulié Restauration ne sera pas en mesure de vous fournir les services demandés (telles que la création de votre compte client, la passation d’une commande ou l’inscription à la newsletter), ni de répondre à vos autres demandes éventuelles.


2. POURQUOI SOULIE RESTAURATION UTILISE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Soulié Restauration traite vos données personnelles uniquement pour les raisons suivantes :

Finalités Exemples d’utilisation de vos données personnelles Fondements juridiques
Création et gestion de votre compte client
  • - pour créer votre compte client
  • - pour vous permettre de vous authentifier et passer commande
  • - pour vous permettre de suivre votre commande en cours et accéder au récapitulatif des commandes passées pour vous permettre de mettre à jour votre compte client
Exécution des CGU et des CGV
Gestion des commandes et de la facturation
  • - pour traiter votre commande et vous livrer
  • - pour modifier votre commande à votre demande
  • - pour gérer les factures et paiements pour assurer le suivi de la relation client
Exécution des CGV
Gestion du service après-vente
  • - pour répondre à vos demandes
  • - pour traiter vos réclamations pour vous rembourser
Exécution des CGV
Amélioration des produits vendus via le Site et le Centre d’appels et des autres services proposés
  • - pour prendre en compte, publier et, uniquement si cela s’avérerait nécessaire, modérer vos avis sur les produits
  • - pour réaliser des enquêtes de satisfaction (demandes d’avis, sondages…)
  • - pour réaliser des études clients (tests produits, statistiques de vente…)
Intérêt légitime de Soulié Restauration d’améliorer ses produits et services et, le cas échéant, modérer les avis publiés sur le Site
Organisation d’opérations promotionnelles
  • pour vous permettre de participer aux opérations promotionnelles organisées par Soulié Restauration (programme de fidélité, jeux-concours, loteries, cadeaux, événements…)
En fonction de la nature de l’opération promotionnelle concernée :
  • - Exécution du contrat (programme de fidélité, jeux-concours, loteries...) ; ou
  • - Intérêt légitime de Soulié Restauration de fidéliser sa clientèle (cadeaux, événements...)
Prospection commerciale à destination des clients
  • - pour vous envoyer des newsletters
  • - pour vous envoyer des emails de relance sur votre panier
Intérêt légitime de Soulié Restauration à développer son activité
Prospection commerciale à destination des prospects
  • - pour vous envoyer des newsletters
  • - pour vous envoyer des emails de relance sur votre panier
Votre consentement
Personnalisation de votre expérience utilisateur sur le Site
  • pour personnaliser vos contenus ainsi que votre navigation sur le Site
Votre consentement
Amélioration du Site et du Centre d’appels, ainsi que de votre expérience client
  • - pour évaluer et améliorer le Site et le Centre d’appels
  • - pour faciliter votre navigation sur le Site
  • - pour garantir la sécurité du Site
Intérêt légitime de Soulié Restauration d’améliorer le Site et le Centre d’appels, ainsi que votre expérience client
Gestion d’un précontentieux ou d’un contentieux
  • - pour sanctionner toute violation des CGU et des CGV (suspension ou annulation d’une commande et/ou d’une livraison, résiliation du compte client…)
  • - pour gérer tout différend ou litige
Intérêt légitime de Soulié Restauration de défendre ses droits et intérêts
Respect des obligations légales et réglementaires
  • - pour respecter les obligations légales et réglementaires, notamment dans le cadre de la tenue de la comptabilité ou de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique
  • - pour répondre à vos demandes d’exercice des droits
Obligations légales et réglementaires s’imposant à Soulié Restauration



3.QUI PEUT AVOIR ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Dans le cadre de l’accès, la consultation, la navigation et l’utilisation du Site, du Centre d’appels et des services qui y sont proposés, vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

Destinataires Qualifications Finalités
Soulié Restauration et son personnel autorisé Responsable de traitement Fourniture des services (ex : traitement des commandes, gestion du service après-vente, envoi de newsletters…) et gestion du Site et du Centre d’appels
Filiales du groupe Cofigeo et son personnel autorisé Coresponsable de traitement Fourniture des services (ex : traitement des commandes, gestion du service après-vente, envoi de newsletters…), gestion du Site et du Centre d’appels et gestion globale de la relation client
Sous-traitants de Soulié Restauration (hébergeur, prestataire de maintenance informatique…) Sous-traitants A des fins exclusivement techniques ou logistiques
Autorités administratives ou judiciaires Responsables de traitement indépendants Uniquement dans l’hypothèse d’une demande expresse et motivée de leur part en cas d’infraction avérée à des dispositions légales ou réglementaires
Conseils externes Responsables de traitement indépendants Uniquement dans le cadre de la gestion d’éventuels différents ou pour tout autre sujet juridique le cas échéant
Autres tiers Responsables de traitement indépendants Aux fins de traitement du paiement par le prestataire de service de paiement. A la suite ou à l’occasion de la restructuration, la reconstitution, l’acquisition, le financement par emprunt, la fusion, la vente d'actifs de Soulié Restauration ou d'une transaction similaire ainsi qu'en cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre dans laquelle des données personnelles sont transférées à un ou plusieurs tiers en tant qu'actifs de Soulié Restauration



4. VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFEREES EN DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE ?

Le cas échéant, vos données personnelles peuvent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, étant précisé que dans l’hypothèse où le pays destinataire n’assurerait pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne, Soulié Restauration s’engage, à défaut de décision d’adéquation, à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection de vos données personnelles sur la base de garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types), dont la communication pourra être directement obtenue auprès de Soulié Restauration via le formulaire de contact du Site ou par courrier à l’adresse suivante : Libre réponse 23252, 44099 NANTES CEDEX 1.

5. COMMENT SOULIÉ RESTAURATION PROTÈGE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Soulié Restauration a mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles, notamment contre d’éventuelles violations susceptibles d’entraîner, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisée de vos données personnelles. Ces mesures assurent un niveau de sécurité approprié des données et tiennent compte de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre par rapport aux risques et de la nature des données à protéger.

Soulié Restauration garantit par ailleurs que les membres de son personnel et toute personne amenés à traiter les données personnelles vous concernant respectent les règles et procédures internes relatives au traitement des données personnelles et notamment les mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place pour protéger vos données personnelles.

6. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT CONSERVEES ?

De façon générale, vos données personnelles ne seront conservées que pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ces données ont été collectées ou pour se conformer à des exigences légales ou réglementaires.

Sauf exceptions, Soulié Restauration conserve vos données personnelles jusqu’à la suppression de votre compte client ou en cas d’inactivité de celui-ci durant deux (2) ans.

Au-delà de ces périodes, vos données sont conservées pendant trois (3) ans à compter de la suppression de votre compte client pour les données traitées à des fins promotionnelles, cinq (5) ans à compter de la suppression de votre compte client pour les données conservées à des fins de preuves et dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice pour les données conservées à des fins comptables.

7. QUELS SONT VOS DROITS SUR VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • - vous pouvez demander à avoir accès aux données personnelles que Soulié Restauration dispose sur vous et à en obtenir une copie, y compris sous format électronique ;
  • - vous pouvez demander la correction, la mise à jour et la suppression de vos données personnelles, ainsi que la limitation de leur traitement ;
  • - vous pouvez demander de stopper l’utilisation de vos données personnelles ;
  • - vous pouvez retirer votre consentement lorsque celui-ci a été recueilli, sans que ce retrait n’affecte la licéité des traitements antérieurement réalisés ;
  • - vous pouvez communiquer à Soulié Restauration vos « dernières volontés » s’agissant de vos données personnelles dans l’hypothèse de votre décès (par exemple, leur suppression ou leur transmission à toute personne de vos choix).

Dans certains cas, vous devez expliquer à Soulié Restauration pourquoi vous exercez l’un de ces droits et, si besoin, justifier votre identité.

Pour toute question et pour exercer vos droits, vous pouvez contacter directement Soulié Restauration via le formulaire de contact du Site ou par courrier à l’adresse suivante : Libre réponse 23252, 44099 NANTES CEDEX 1.

Au besoin, vous pouvez vous adresser à la CNIL via son site internet ou par courrier : 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Ce droit peut être exercé à tout moment gratuitement, mis à part les frais du courrier le cas échéant, et les frais éventuels d’assistance ou de représentation si vous choisissez de vous faire aider dans cette procédure par un tiers.

8. MISE A JOUR DE LA PRESENTE POLITIQUE

La présente politique est susceptible d’être modifiée, notamment en cas d’évolution des services proposés par Soulié Restauration. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la présente politique à chaque nouvel accès au Site.




POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES




Dernière mise à jour : 09 Mars 2021

La société Soulié Restauration (ci-après « Soulié Restauration ») met tout en œuvre pour vous informer de manière claire et transparente sur l’utilisation des cookies présents sur le site internet www.lacuisinedewilliam.fr (ci-après le « Site »).


1.QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Un « cookie » est un petit fichier informatique et/ou un traceur déposé et lu par exemple lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile et ce, quel que soit le type de terminal utilisé (ordinateur, téléphone mobile, tablette, etc.).

Les cookies ne permettent pas de vous identifier nominativement, mais seulement d’identifier votre terminal. Ainsi, les cookies collectent uniquement des informations liées à votre utilisation du Site, afin de pouvoir reconnaître votre terminal lors d’utilisation ultérieure du Site et ainsi faciliter la mise en œuvre de certaines de ses fonctionnalités, tels que votre authentification, la sauvegarde de vos préférences ou encore l’adaptation des services qui vous sont proposés sur le Site.

Vous pouvez, à tout moment, refuser le dépôt des cookies présents sur le Site soit via l’outil mis à votre disposition ci-dessous, soit en paramétrant votre navigateur en suivant les instructions indiquées ci-après.


2.QUELS SONT LES COOKIES UTILISES SUR LE SITE ET COMMENT LES PARAMETRER ?

Vous pouvez accéder à la liste de tous les cookies présents sur le Site et accepter ou refuser leur utilisation par catégorie ou individuellement, sauf pour les cookies techniques. Cette liste est mise à jour à chaque ajout ou suppression de cookies sur le Site.

A. Cookies techniques

Certains cookies sont nécessaires pour le bon fonctionnement du Site. Vous pouvez désactiver ces cookies en paramétrant votre navigateur comme indiqué ci-après, au risque cependant de ne plus être en mesure de bénéficier de toutes les fonctionnalités du Site.

Soulié Restauration utilise les cookies techniques suivants :
  • Cookies de personnalisation : lorsque l'utilisateur navigue ou achète sur le web, le site web se rappellera de ses préférences (par exemple, ses goûts ou la langue préférée). Grâce à ces cookies, il est possible d'offrir une expérience de navigation plus simple, plus rapide et plus personnalisée pour les utilisateurs.
  • Cookies identifiants de session : lorsque l’utilisateur a créé son compte client sur le site, ces cookies permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez nos Sites au cours d’une même session ou, si vous le souhaitez, d’une session à l'autre.


B. Cookies analytiques

Nous utilisons des cookies analytiques pour améliorer les fonctionnalités du Site en collectant des informations sur la manière dont vous l’utilisez. Ces informations sont conservées sous forme agrégée ou sous forme de statistiques généralisées.

Soulié Restauration utilise les cookies analytiques suivants : Google Analytics (analyse de la performance du site internet et du trafic de visite) pour quantifier le nombre d'utilisateurs qui visitent le site web. Ces cookies permettent de mesurer et d'analyser la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site web. Cette information permet d'améliorer continuellement ses services et de faciliter le processus d'achat des utilisateurs. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter la page de privacité de Google Analytics : https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage
Durée de conservation des cookies analytiques : 13 mois pour Google Analytics

C. Cookies réseaux sociaux

Nous utilisons des cookies réseaux sociaux pour vous permettre de partager du contenu sur les réseaux sociaux.

Soulié Restauration utilise les cookies réseaux sociaux suivants : Facebook et Youtube, afin d’adresser du contenu pertinent en fonction des pages visitées du site.
Durée de conservation des données Cookies : maximum 18 mois
Par le biais de cette URL, il vous est possible de supprimer tous les cookies : https://www.lacuisinedewilliam.fr/module/lgcookieslaw/disallow?token=f93eef291e1954a006efd851db5680d3


3. QUELLES SONT LES SOCIETES TIERCES QUI DEPOSENT DES COOKIES SUR LE SITE ?

La société Google LLC (politique de protection des données personnelles) ;

Dans ce cadre, Soulié Restauration agit en qualité de coresponsable de traitement pour la collecte et la transmission des données à ces sociétés tierces, mais uniquement dans la mesure où cela est techniquement nécessaire. Au-delà de la collecte et de la transmission technique, Soulié Restauration n'a aucun contrôle sur les cookies tiers de ces sociétés. En particulier, Soulié Restauration n’est en aucun cas responsable du partage, des publications, des commentaires ou de toute autre activité de traitement effectuée par ces sociétés tierces.

Par conséquent, nous vous recommandons de consulter les politiques de protection des données personnelles, ainsi que les conditions générales de ces sociétés tierces disponibles sur leurs sites internet respectifs avant d’accepter le dépôt des cookies concernés. Par ailleurs, les cookies tiers sont indiqués comme tels dans la liste ci-dessus des cookies présents sur le Site.


4. COMMENT CONFIGURER VOTRE NAVIGATEUR POUR REFUSER LE DEPOT DES COOKIES ?

La plupart des navigateurs acceptent le dépôt des cookies par défaut. Toutefois, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que les cookies ne puissent pas être déposés sur votre terminal.

Selon le navigateur que vous utilisez, vous devez suivre les instructions disponibles sur les sites listés ci-dessous :
  • Navigateur Safari
  • Navigateur Google Chrome
  • Navigateur Microsoft Edge
  • Navigateur Internet Explorer
  • Navigateur Firefox

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour être notifié à chaque demande de placement de cookies ou autoriser le placement de certaines catégories de cookies uniquement.